Política de envíos
Entrega a domicilio
En caso que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
- Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, es decir, de 48 a 96 horas. El tiempo estimado de entrega de tus productos de venta exclusiva en línea, varía de 5 a 15 días naturales, según su destino. Podrás consultar el tiempo estimado de entrega vía telefónica o chat en línea.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes sin horario específico, exceptuando días festivos.
- Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio tiene un costo que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.
- Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial IFE/INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
- Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio no incluyen maniobra de descarga, salvo se indique expresamente lo contrario. Se encuentran restringidas de manera enunciativa más no limitativas las entregas, cuando se realicen maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
- El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra son 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito.
Devoluciones
Las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunas piezas, el costo del flete no es reembolsable.
Sukabumi Stone México conserva el derecho de cancelar la transacción y hacer la devolución a la forma original de pago en un lapso de 7 a 15 días hábiles, en los siguientes casos:
- De no convenir con el cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares, ya sea porque no se le localizó en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción en un lapso de 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- Cuando en un periodo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado al momento de realizar la transacción para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
- Cuando una orden de entrega a domicilio haya excedido más de 2 notificaciones al correo electrónico que el cliente registró al realizar la transacción y no se obtenga el acuse de recibido por parte del cliente en un lapso máximo de 15 días naturales.
Importante
En caso de devolución del producto por causas ajenas a SUKABUMI STONE MÉXICO, entiéndase haber recibido el producto correcto y en perfectas condiciones. Deberá ser en las próximas 48 horas de haber recibido tu producto.
Todos los gastos de envío incurrirán por parte del Usuario o Cliente, teniendo en cuenta que el envío de la nueva mercancía procederá SIEMPRE Y CUANDO SE HAYA RECIBIDO LA MERCANCÍA EN LAS MISMAS CONDICIONES en las cuales fue enviada inicialmente y se realice el pago correspondiente en caso de que exista una diferencia en el costo.